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Conseils avant les réparations

Ces conseils vous permettront de limiter les risques de litiges avec votre garagiste lors de réparation sur votre auto. Dans tous les cas utilisez le comparatif pour trouver un bon garage auto.
Voici quelques problèmes fréquents recontrés par les automobilistes :

1. Déplacements personnels du garagiste : notez le nombre de kilomètres réels que possèdent votre véhicule avant de le laisser au garage. Normalement, le garagiste note les kilomètres sur l'ordre des réparations. Mais il est arrivé que certains garagistes peu scrupuleux utilisent le véhicule une fois réparé pour des trajets personnels, de 10 jusqu'à 100km!

2. Détérioration du véhicule : vérifiez l'état intérieur/extérieur de votre véhicule, prenez des photos, faites vérifier l'état par le garagiste avant les travaux. Vous éviterez ainsi des problèmes si le garage abîme la carrosserie (rayures par exemple) pendant les réparations. Ainsi il ne pourra pas nier sa responsabilité.

3. Pour les grosses réparations, il vaut mieux réaliser plusieurs devis dans plusieurs garages auto différents (garage agréé, garage indépendant, centre spécialisé type Feu Vert,...).

4. Changement inutile de pièces : si vous n'êtes pas sûr que les réparations proposées par le garagiste sont indispensables, n'hésitez pas à demander l'avis d'un expert auto indépendant. Il vous donnera un avis objectif sur les réparations indispensables et celles qui le sont moins. Les tarifs varient généralement de 100 et 150 euros.

5. Marquer avec des petits repères visuels (au stylo indélébile ou avec un tournevis) les vis et boulons qui sont censés être dévissés durant les réparations. Vous pourrez ainsi vérifier que les pièces ont bien été démontées.

6. Précisez systématiquement que vous souhaitez récupérer les pièces usagées auprès de votre garagiste. Les pièces sont votre propriété, vous avez le droit de les voir ou de les récupérer, surtout si vous avez un doute sur les réparations effectuées par le garagiste. Une seule exception, les interventions qui ont lieu dans le cadre de la garantie constructeur.

En cas de problèmes

Ces conseils sont utiles pour éviter des problèmes de surfacturation ou de réparations non effectuées. Mais que faire en cas de réparations mal faites, si le véhicule est encore en panne ou en cas de détérioration?

Obligation de résultat

Le garagiste est soumis a une obligation de résultat, selon l'article 1147 du code civil. Si vous avez des problèmes suite à une réparation automobile, vous pouvez envoyer un courrier avec accusé de réception au garagiste en lui précisant le problème et en demandant une remise en état de votre véhicule à ses frais. Il doit de plus vous indemniser pour toutes les dépenses occasionnées : location d'un véhicule, frais d'expertise, ...

Obligation de garde

Le garagiste est aussi soumis à une obligation de garde de votre véhicule. Si vous êtes victime d'un vol ou d'un acte de malveillance sur votre véhicule pendant son immobilisation chez le garagiste, le garagiste doit vous indemniser (article 1915 du code civil).

En cas de litige

1. Faites apprécier les réparations automobiles ou les problèmes constatés par un expert auto (indépendant de préférence), en présence du garagiste ou de son expert.

2. Envoyer un courrier avec accusé de réception au garagiste en précisant les problèmes constatés et en joignant vos factures.

3. Contacter les associations de consommateur qui pourront vous aider.

4. Contacter les organisations professionnelles, telles que le Conseil National des Professions de l'Automobile (CNPA), ou la Fédération Nationale du Commerce et de l'Artisanat de l'Automobile (FNCAA)

5. Tournez vous vers la Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DDCCRF).

6. Si aucun accord n'est trouvé, il vous reste la possibilité de faire un recours en justice.






 

Définitions

Balai essuie-glace
Casse Auto
Courroie de distribution
Estimation des réparations
Garage auto
Garantie constructeur
Ordre de réparations
Pneus
Rayure
Réparation auto
Véhicule de courtoisie

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Questions en rapport avec Réparation auto

reparation de pompe a gas oil a vehicule automobile?
pour faire reponse a disque dur, la reparation a ete faite par un professionnel , merci
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qlqn peut me dire ou je peut trouver un garage ou moyenans petite finance on peut faire nous mm les reparation?
en utilisant les outils et les conseil d'un vraie meccano prés de toulouse s-v-p merci sinon comment faires pour trouver j'ai entendu dire que ca exister mais a paris
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Opel corsa 1.0l i 12V essence de 2004. 400€ de reparation pour la sonde lambda, les bougies et fuite d'huile?

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combien coute une reparation chez Carglass ? c'est pour un petit impact et une petite fissure de mon parebrise?
sur le site de Carglass, ils ne donnent pas de montant Je ne suis pas assurée pour ce genre d'impact
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Comment evaluer le cout horaire de main d'oeuvre d'une reparation en mecanique..?
ceci s'applique chez un SAV d'un concessionaire
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