DUGARDIN NORD AUTOMOBILES SA

DUGARDIN NORD AUTOMOBILES SA Je possède une Ford Fiesta 2008 achetée d'occasion en concession et donc sous garantie.
Je dépose mon véhicule dans ce garage, le jeudi à 17 h, suite à un problème de géomÉtrie (la voiture "tire" fortement à droite). Problème récurrent depuis l'achat quelques mois plus tôt.
Je fournis les éléments de la garantie pour la prise en charge de la réparation. Il s'agit d'une garantie "EXCELLENCE & Option Confort".
Je signe un ordre de réparation et le garage ne me fournit pas de devis puisque le véhicule est sous garantie. La secrétaire me demande la carte grise que je lui fournis.
Trois jours plus tard, soit le lundi à 11h20, le garage m'informe que mon véhicule est prêt.
J'arrive à 11h45 pour le récupérer et là, la secrétaire me présente une facture de 180,00 euros.
J'objecte que le véhicule est sous garantie et que je ne dois rien avoir à régler.
La secrétaire me dit que ce n'est pas pris en charge.
Devant cette affirmation je suis obligée de régler cette facture pour récupérer mon véhicule.
Je demande à récupérer ma carte grise. La secrétaire affirme ne pas l'avoir. Pourtant, je la lui ai bien donnée lorsque j'ai déposé mon véhicule, d'autant qu'ils en avaient besoin pour les essais sur route comme pour les références de pièces, le cas échéant...
De retour à mon domicile, j'appelle le service technique afférent à la garantie. J'apprends qu'une première demande de prise en charge a été effectuée le samedi précédent, soit deux jours après le dépôt du véhicule en concession. Cette demande n'a pas abouti pour cause de bug informatique. Une deuxième demande a été formulée par le garage le lundi à 11h59, soit 20 mn après mon paiement, horaire dudit paiement inscrit sur le relevé CB.
Questions :
- Comment se fait-il que la première demande de garantie n'ait pas été contrôlée et validée AVANT de m'inviter à récupérer mon véhicule ?
- Comment se fait-il que la demande n'ait pas été renouvelée avant de procéder à l'intervention sur mon véhicule ?
- Comment se fait-il que l'intervention ait été réalisée sans contrôle de l'acceptation de la prise en charge ?
- Comment se fait-il qu'une facture ait été éditée alors que la prise en charge n'avait pas encore été représentée ?
- Comment se fait-il qu'une demande de prise en charge a été renouvelée 20 mn après le paiement de la facture, donc de mon départ de la concession ?

Il apparaît que dans cette procédure le fait de ne pas m'avoir informée de la non prise en charge de l'intervention, le fait de ne pas m'avoir fourni de devis, le fait de m'avoir mise devant le fait accompli, c'est à dire de la facture, m'a ôté tout libre arbitre quant à la décision d'intervenir ou pas comme de choisir l'intervenant éventuel en faisant jouer la concurrence (Une géométrie chez Norauto est facturée dans les 70 €...).

Pour information, après paiement de la facture, je constate que le défaut de géométrie n'a absolument pas été résolu et que je dois refaire ma carte grise.

Je recommande vivement d'éviter cette concession.

DUGARDIN NORD AUTOMOBILES SA J'ai acheté dans cette concession un Kuga Juillet 2009 sur lequel j'ai juste un petit problème d'assise de siège coté chauffeur (tissus qui ce détend) après ma demande ils ont programmé le remplacement de cette housse. Je récupère donc mon véhicule après l'intervention sur lequel le responsable d'atelier me dit avoir un petit problème. Effectivement en démontant le siège, ils ont abimé la peinture du passage de porte !
Peinture pour laquelle il a fallu 3 interventions pour que ce soit bien fait.
Pour la housse toujours le même probleme et en plus il y a un défaut dans le tissus. On recommence Rendez-vous et intervention. Là, la housse a plus de défaut.
Mais le soir même le tissus est toujours aussi détendu !
Donc retour au garage et bizarrement j'ai l'impression que personne n'a envie de s'occuper de moi, jusqu'au moment ou le vendeur vient me saluer et après explication intervient pour que quelqu'un se bouge !
Là, on me dit qu'ils vont prendre contact chez Ford pour voir ?
Depuis, on ma dit par téléphone qu'il fallait changer la mousse du siège. Donc, je prends encore patience ça en février 2010 ! Aujourd'hui le 14 Avril 2010, n'ayant toujours pas de nouvelle, je me suis donc rendu au garage.
Un peu en colère, je demande s'ils ont perdu mes coordonnées ? Le directeur arrive me dit que la mousse est commandée mais qu'il n'arrive pas à l'avoir ??? Et qu'il ne sait pas quand il l'auront 1, 2, 3 mois voir plus. Je lui dit que c'est quand même inquiétant. La mousse d'un siège ! Je n'ose pas imaginer pour le reste, il me répond que de toute façon ce n'est pas un organe de sécurité, donc !
C'est ma première Ford et la dernière.
J'oubliais, j'avais un véhicule de prêt à chaque fois quand même !
Concession et Groupe à éviter totalement !

DUGARDIN NORD AUTOMOBILES SA Voici ma petite histoire :

* Sur 4 choses que je leur ai demandé de me faire (crémaillière, problème alarme, mettre des sur tapis et me faire un devis pour des jantes), ils m'en ont fait que 2 !

* tout ça en 3 semaines, après 3 semaines d'attente pour le rendez vous ! bien sûr ils m'avaient proposé un véhicule pour la modique somme de 30,00 € par jour !

* Après avoir laissé mon véhicule avec la moitié du plein, j'ai eu la chance de le retrouver avec un réservoir entièrement vide !!!

C'est un truc de dingue d'autant plus qu'il y en avait au plus pour 1 semaine .
Heureusement que je les ai appelés quotidiennement, sinon je crois que mon véhicule y serait encore!!!
Pour ma part c'est même plus la peine de me parler de ce garage.
A éviter, je ne sais pas comment un client peut être satisfait de leur conduite !

DUGARDIN NORD AUTOMOBILES SA J'ai déposé ma voiture dans le cadre de ma garantie, ils ont tout fait pour laisser passer la date de fin de garantie, j'ai du envoyer un recommandé pour enfin avoir une prise en charge. Les réparations devaient durer 2 jours cela fait 15 jours que j'attends et on ne me donne aucun délai ni ou cela en est. Ils se fichent totalement de vous une fois la vente effectué. A éviter absolument.