Devisme SA

Je suis très en colère contre ce garage.

Mes parents (80 ans) habitent un petit village et j'ai profité de leur venue, plusieurs jours chez moi, pour emmener leur véhicule dans ce garage pour réparation.

En effet, ils tombaient en panne avec leur véhicule à presque chaque arrêt de moteur. A chaque fois c'est lorsqu'ils arrêtaient le moteur (pour aller faire les courses, ou sur une aire d'autoroute) que leur voiture capricieuse ne voulait plus redémarrer du tout. A chaque fois ils ont du se faire dépanner. (au moins une 10aine de fois).
Le petit garage de village où ils habitent n'avait pas trouvé la panne (sic !) mais le garagiste Peugeot venait dépanner très facilement sans se faire payer. Il avait changé la batterie, mais les pannes continuaient.

Pour moi il s'agissait d'une panne classique car il suffisait de brancher des câbles pour relancer le moteur et comme je n'avais pas confiance à ce petit garagiste de leur village (qui leur disait que la voiture -agée de 8 ans- était déjà trop vieille !), j'ai réussi à les convaincre à faire vérifier leur voiture par un grand garage tel que Devisme !

(c'était soit un problème de batterie, soit un problème d'alternateur... cela me semblait presque évident car ça me faisait penser à une panne que j'avais eue avec ma vieille voiture âgée de 17 ans !)

On amène donc le véhicule chez Devisme : on prend un rendez vous (plusieurs jours avant) pour un matin très tôt en précisant qu'il faut qu'on sache à midi quelles seront les réparations (s'il faut immobiliser le véhicule plusieurs jours).

Déjà là, le véhicule n'est pas du tout vérifié sur la matinée et il nous faut appeler toutes les heures dans l'après midi pour qu'enfin à 18 heures il soit enfin dispo !
Nous attendions avec impatience leur appel de manière à accepter les réparations. Hors ce garage ne nous a jamais appelé. De toute façon on avait laissé comme consigne de changer ce qui n'allait plus (la batterie, l'alternateur ???), de faire la réparation.

On arrive donc pour récupérer le véhicule et surprise : aucune réparation n'a été faite ; la justification donnée est que la panne n'a pas été trouvée !
Je laisse mes vieux parents parler de cela avec le garagiste (tout en laissant trainer une oreille) et je constate que le garagiste qui voit bien que mes parents n'y connaissent rien dans ce domaine noie le poisson et tout en se montrant très gentil et souriant leur parle d'une façon "simpliste" !
Donc bien entendu j'interviens et fais part de mes doutes : vous n'avez rien trouvé, alors qu'il suffit d'arrêter le moteur pour ne pas redémarrer. Quels sont les vérifications effectuées, et comment ?

Le garagiste est très évasif car ce n'est pas lui qui s'est chargé du véhicule, mais il nous dit que tout véhicule est sondé par un ordinateur et que rien n'a été trouvé !
Bien sûr, on ne peut que lui faire confiance sur parole !

Je suis persuadée que le véhicule n'a même pas été vérifié mais mes parents résignés et gobant toutes les paroles du garagiste s'acquittent de la facture et le remercient !

je suis dépitée, car le véhicule est restée une journée entière dans ce garage, et il n'a pas été réparé, ce qui veut dire que les pannes continueront et je suis donc vraiment contrariée.


Mais le plus ironique c'est que sur la facture il est coché "vérification gratuite des feux"
Cela m'interpelle car le matin en amenant la voiture (je suivais mon père avec ma voiture) j'avais constaté qu'un feu arrière ne fonctionnait pas. (et pourtant mon père est maniaque avec ses feux, ses pneus, ses niveaux...) Et là, le soir, en reprenant la voiture, je constate que l'ampoule n'a pas été changée !!!! C'était évident que la vérification des feux n'avait pas été faite, alors que le garage avait coché cette vérification sur la facture !

On était encore sur le parking du garage quand j'ai vu cela, mais je n'ai pas tenté d'expliquer cette chose à mon père et retourner au garage pour faire un esclandre. Car c'est ce que j'aurai fait si j'avais été seule ou avec mon mari, mais là, avec mes parents, ce n'était même pas envisageable tant ils sont gentils et auraient été choqués de mon comportement (d'aller râler pour les feux soit disant vérifiés alors qu'ils ne l'avaient pas été, et de mettre en doute la parole du garagiste !!!)

En tout cas, je trouve inadmissible de cocher cela, alors que la vérification n'a pas été faite, et on s'en fout que ce soit gratuit. On ne demandait qu'à PAYER pour des réparations d'un véhicule qui tombait toujours en panne, pas à nous faire des vérifications gratuites !!! Mais cela prouve déjà que ce garage n'est pas sérieux. on voit bien que les cases ont été coché comme ça à la va vite, pour remplir une facture !

Du coup, je suis persuadée que le véhicule n'a pas été du tout vérifié de la journée !!!
qu'ils n'ont même pas ouvert le capot !

Je bouillonne et j'essaie de faire comprendre cela à mes parents, sauf qu'avec des personnes âgées (si vous avez des parents vous comprendrez)il est difficile de parler de cette escroquerie ; toute affaire prend des proportions incroyables et la moindre petite chose devient insurmontable. Et il faut des tonnes d'explications pour qu'ils comprennent !
Ils ne se doutent pas un instant que le garage n'a rien fait du tout et qu'ils se sont faits grugés !
et puis comment le prouver finalement ?
En tout cas le garagiste a été très gentil et souriant et c'est l'essentiel pour eux. Il ne peut donc pas les avoir roulés !
Pour eux c'était la fatalité, leur 309 était trop vieille (comme leur disait leur garagiste de village) ! Et pourtant ils l'avaient achetée neuve 8 ans auparavant !

Bien entendu, ils sont repartis chez eux, et se sont arrêtés sur l'aire d'autoroute mais sans arrêter le moteur. et comme dans la semaine, ils sont de nouveau retombés en panne chez eux (et qu'ils ont du demander à un voisin de les dépanner avec ses fils) ils ont décidé de CHANGER définitivement de voiture.

ils ont donc racheté une voiture neuve à leur petit garagiste (sans en parler aux enfants pour ne pas les contrarier avec leurs propres soucis) alors que la R9 était certainement réparable !
ils n'ont même pas revendu la R9, ils l'ont laissé à leur garagiste de village tout simplement.

Si nous avions habité moins loin de chez mes parents on se serait occupé nous-même de cette voiture, mais la distance (et leur fierté à ne pas demander aux enfants, de continuer à se prendre en charge seuls) à fait qu'il y a eu ici, une série de fourberies et de négligences !

Le garage était peut être surbooké ce jour là, mais nous avions bien un rendez vous.
En tout cas, il n'a pas répondu à notre demande.
Alors si un garage aussi sophistiqué que celui là ne sait pas réparer une telle panne, à qui faut-il s'adresser ???

je vous garantis que ma déception a été très forte.