GARAGE YANECK

GARAGE YANECK Suite à l’achat d’un Renault Modus neuf en octobre 2008 par l’intermédiaire du garage Yaneck, situé rue Clovis à Metz, nous avons constaté fin juillet 2009 (soit 9 mois seulement après avoir pris possession de notre véhicule) l’apparition d’écailles de peinture sur le toit (écailles de 1 à 2 cm de diamètre).
Nous nous sommes donc rendus le 13 août au garage Yaneck afin d’obtenir une explication.
Las ! On nous a pris de haut, allant même jusqu’à nous dire de laver notre véhicule. Nous avons donc convenu d’un rendez-vous avec un « expert » Renault le mercredi 2 septembre. Un des responsables du garage nous a alors conseillé de rappeler son garage le 31 août afin de prendre connaissance de l’horaire et le cas échéant de réserver un véhicule de courtoisie.

J’ai donc appelé lundi 31 août au matin, et une secrétaire m’a indiqué que le responsable carrosserie était de sortie et m'a demandé de rappeler l’après midi. Je me suis exécuté et j'ai parlé à une autre secrétaire qui m’a indiqué que le responsable carrosserie était de nouveau absent. J’ai donc expliqué ma situation et lui ai demandé à quelle heure devait passer l’expert mercredi. Elle m'a répondu qu’elle n’en savait rien, que c'était un expert, qu’il pouvait venir à n’importe quel moment et que je devais laisser ma voiture toute la journée. Je me suis donc renseigné sur la possibilité d’obtenir un véhicule de courtoisie, et là elle m'a répondu que c’était absolument impossible. Je lui ai demandé s’il était possible de nous appeler au moment où l’expert serait là afin de ne pas nous immobiliser toute la journée et elle m'a répondu que c’était impossible, un expert ça n’attend pas!

Surpris et peiné par le peu de considération qu’un garage Renault semble accorder à ses clients et potentiels clients, j'ai raccroché me résignant à peut-être devoir prendre un jour de congé pour apporter le véhicule ce mercredi.

Mardi au soir, nouvelle surprise! Un message sur le répondeur m’informait que l’expert passerait le lundi 7 septembre et que je pouvais déposer ma voiture à 7h30 (heure à laquelle nous sommes déjà partis travailler, soi dit en passant). Le tout sans un seul mot d’excuse ou d’explication pour le changement de jour à moins de 24 heures de celui initialement convenu.

Je tiens donc à vous faire part de ma profonde indignation quant à la façon dont le garage Yaneck et la société Renault considèrent leurs clients. Il est déjà honteux qu’un véhicule acheté neuf il y a moins d’un an présente d’importantes dégradations de peinture et qu’il faille plus de deux semaines pour obtenir un rendez vous avec un « expert », sans qu’il soit possible d’obtenir un véhicule de remplacement, mais le fait que l’on se permette de déplacer ainsi le rendez-vous sans même nous consulter, sans un mot d’excuse, et bien entendu sans proposer de véhicule de courtoisie, me fait m’interroger sur la société Renault. Peut être, après avoir bénéficié des aides de l’état n’ont-ils plus besoin de nouveaux clients? Peut être cette société peut-elle se permettre de mettre sur le marché des véhicules présentant des défauts manifestes? Peut être encore l’appât du gain a-t-il fait perdre toute correction et politesse à certains de ses garagistes?

Toujours est-il que, bien entendu, nous n’amènerons pas notre véhicule lundi 7 au matin puisque nous travaillons et que nous en avons besoin. Il est de toutes façons hors de question de retourner dans ce garage.
Nous attendons maintenant que la société Renault nous propose un autre rendez-vous pour une expertise, à Metz, dans un délai raisonnable, à une date fixe et qui s'accorde avec nos contraintes professionnelles.

GARAGE YANECK J'ai vainement tenté de réparer mon véhicule touché par la grêle durant trois mois. Après avoir entendu les propos les plus contradictoires au monde, attendu que la bataille des expertises touche à sa fin, avoir réussi par la grâce d'une autorité divine à prendre contact avec le responsable joignable une fois sur mille, pour finalement m'annoncer qu'il fallait reprendre contact avec l'expert pour éventuellement redéfinir la nature des travaux à réeffectuer, j'ai finalement laissé tomber et j'ai supplié mon assurance de m'aiguiller sur un autre garage.
4 mois depuis mon sinistre, aucune avancée.

GARAGE YANECK J'ai amené ma voiture pour un bruit suspect sous le moteur. Un mécanicien s'est agenouillé pour regarder sous la voiture et m'a dit que c'était le catalyseur (donc 450 € environ la pièce + au moins 150 € de main d'oeuvre). J'ai pris rdv tout de suite (pour 2 jours après) afin de changer cette pièce. Le lendemain, j'ai eu un doute et me suis rendue dans un autre garage qui m'a dit qu'il n'y rien au catalyseur mais une attache du pot s'était simplement déserrée. Je suis retournée chez Yaneck pour exprimer mon mécontentement et annuler le rdv. Rendez-vous compte ce que représente 600 € ! Aucune excuse ne m'a été formulée !