SARL MARCHET

SARL MARCHET Seat Leon achetée à Reims et jusque là toujours entretenue à Reims, je suis venu faire la révision des 60 000, changer 2 pneus et faire réparer un problème de climatisation dans ce garage.
Accueil très moyen (personne derrière le comptoir, obligé d'aller chercher quelqu'un pour s'occuper de moi).

J'ai souscrit en même temps que l'achat de mon véhicule un contrat de maintenance qui couvre tout l'entretien (donc révisions gratuites) de l'intégralité du véhicule (hors pneumatiques). Bilan, dans cette situation, seuls les pneus étaient à ma charge.

Surprise, ces gens ne connaissaient même pas l'existence de ce service et ne connaissant pas, ils m'annoncent 250 euros de pneumatiques et me font un devis de 900 euros pour la climatisation (électronique HS) car ma voiture n'est plus sous garantie (le comble puisque j'ai souscris à une extension que je paie tous les mois!).

Ne voulant pas payé la réparation de la clim, ils me disent de voir avec le garage de Reims (au lieu de prendre leur téléphone et de le faire eux même) pour qu'ils les rappellent pour leur expliquer.

De retour chez moi, j'appelle à Reims, il est 18h15, le chef d'atelier a fini sa journée, mais il me rappelle le lendemain midi pour me demander si Soissons a repris rendez-vous avec moi car tout est 'bien évidemment' couvert. Fort de cette expérience, je refais toutes mes révisions à Reims dont l'accueil n'a rien à voir.

Soissons me rappellera finalement 18 jours plus tard pour me dire qu'après avoir investigué (... merci Reims d'avoir appelé), ils pouvaient exceptionnellement (sic) me remplacer ma clim gratuitement.

Et ironie de la situation, un des deux pneus qu'ils m'ont posé était défectueux. La voiture a commencé à vibrer, puis de plus en plus et le pneu a fini par éclater au bout de 1 500 kms.

A noter également que je suis resté dans le garage durant le temps de la révision (et recherche de panne sur la clim) soit environ 2h. J'étais complètement seul et j'ai tourné pendant environ 1h autour des nouvelles Ibiza qui venaient de sortir, prenant de la documentation pour ma femme (aucun vendeur n'est venu me conseiller).

Bref, très très mauvaise expérience.

SARL MARCHET 2 voitures entretenues chez eux et à chaque fois très bon accueil, les prix sont tout a fait corrects et la prestation de qualité. Le directeur n'hésite pas non plus à faire des petits gestes sur des petites prestations. Garage de confiance.