SAS AUTO EXPO

SAS AUTO EXPO Le garage a effectué le changement des plaquettes Avant et Arrière il y a 1 mois 1/2.
Véhicule en panne sur route, roue avant droite bloquée... Auto Expo appelé de suite indique ne pas pouvoir dépanné car le service assistance a été résilié pour une dizaine de jours par le chef d'atelier alors que ce service est prévu dans mon contrat !
MAAF Assistance intervient sous 30 minutes, Volkswagen Utilitaires prend en charge le véhicule et 30 minutes plus tard le véhicule est restitué.
Motif de la panne : Le mécanicien d'Auto-Expo n'a pas enlevé le papier cartonné sur la plaquette avant de la poser et l'étrier a mal été monté.
Heureusement que la panne est arrivée lors d'un redémarrage au feu rouge. Imaginez les conséquences sur autoroute à 130 Km/h.

SAS AUTO EXPO 3ème avis dépose le 04/09/2010 :
Suite à un courrier recommandé adressé le 10 juillet 2010 au Directeur du Garage Auto Expo Vollkwagen de Villeneuve d'Ascq concernant des interventions non effectuées lors de la dernière révision en avril ... alors que ceux-ci sont prévus comme obligatoires dans le carnet constructeur. Nous venons de recevoir une réponse datée du 26 août de l'avocat du garage stipulant que le fait que ces travaux effectués par leur confrère Volkwagen Utilitaires 4 mois plus tard n'a emporté aucune conséquence préjudiciable ....
Et si le véhicule était tombé en panne en Bretagne ou en région parisienne qu'aurait dit le dépanneur Volkwagen ?
Vous deviez faire cette intervention il y a 12.000 kms .....par ailleurs, on nous demande de transmettre ce courrier à notre conseil.

2eme avis dépose le 11/07/2010 :
Visite à Auto-expo le 1er juillet pour demander un Rendez-vous pour une Vidange Long life de notre ambulance (137.000 Kms ). Le calendrier des rendez-vous est chargé et un rendez-vous m'est finalement donné en date du 31 juillet 2010 !
La révision des 120.000 Kms a été faite par la concession en date du 10 avril 2010 dernier. L'ambulance avait 124.150 Kms.
Devant effectuer un transport sur Paris et 2 A/R sur Saint Malo mi-juillet, le Garage Volswagen Utilitaire de Lomme s'occupe du véhicule. Appel du chef d'atelier ce 10 juillet qui nous demande si la révision des 120.000 Kms a bien été effectuée. Gros problème sur l'ambulance. Il est constaté que les bagues d'alternateur et de climatiseur n'ont pas été changées comme le prévoit le cahier des charges du constructeur.
Encore une immobilisation supplémentaire qui nous oblige à donner nos transports à des confrères. Le garage a des obligations de résultat.
Réclamation transmise à la Direction du Garage, le Directeur Général d'Auto-Expo et Volkswagen France.



1er avis :
Entretien Long Life sur ma Golf TDI 150 4 motion effectué tous les 15.000 Kms en lieu et place des 30.000 préconisé par le constructeur ...

2ème avis :
Suite à création d'entreprise d'ambulance en mai 2008, nous avons acheté un T5 Volkswagen.
Deux mois plus tard suite à une perte importante de graisse à la transmission gauche du à un collier de soufflet de cardan enlevé, nous nous sommes rendus à la concession VW et la réception nous a demandé de prendre RV .... alors que ce garage se dit doté d'un service express sans RV ....
Compte tenu des avaries pouvant survenir suite à cet incident, il n'a pas été tenu compte de nos observations ayant obtenu comme seule réponse de notre interlocuteur : L'ambulance est neuve, ce n'est pas grave, les avaries sont prises en charge par la garantie ....
Compte tenu de la situation, des réserves ont été adressées par courrier RAR au Directeur du garage ....
Ce dernier nous répondait que l'intervention n'avait pas été fait par sa concession !!!!
Problème identique le 15 mars 2009 aujourd'hui sur les 2 transmissions .... Lettre recommandée pour confirmation de nos " réserves " ....
Auto-Expo vient de procéder au remplacement des 2 cardans au titre de la garantie ...
Sans commentaire.




3ème avis :

Ma golf TDI 150 4 MOTION effectue un entretien tous les 15000 Kms en Long life ...
Elle est rentrée au garage à 134543 Kms et affiche aujourd'hui 145466 Kms ...
Je constate que l'ordinateur de bord m'indique service entretien dans 3000 kms ...
La voiture n'a effectué que 10923 Kms depuis sa dernière vidange ....
S'agit il une nouvelle fois d'un oubli du mécanicien de remettre l'ordinateur à 0 ....
Ce problème s'était déjà produit lors de mon dernier entretien, ce que j'avais d'ailleurs rappelé à la Direction d'Auto Expo dans mon courrier pour lequel la Direction me proposa de passer en atelier pour mettre fin à ce dysfonctionnement.

4ème avis :
Notre ambulance a aujourd'hui 1 an et bien que les entretiens Long Life soient prévus tous les 30.000 Kms par le constructeur, nous les faisons tous les 15/16.000 Kms.
Le véhicule est notre outil de travail qui nous permet de rembourser les 6500 euros de traite mensuel .... On ne peut se permettre de ne pas travailler 1/2 journée de peur d'être pénalisé financièrement.
L'ambulance est rentrée au garage le 7 février 2009 pour un entretien Long Life des 60.000 Kms ( En réalité 48794 Kms ... )Facture 541,79 euros ....
Lors de la reprise du véhicule, le mécanicien a noté manuellement sur la facture : Plaquettes AR à prévoir + ou - 10.000 Kms et Eclairage plaque D : HS.
5 jours plus tard, le chef d'atelier du garage était informé que l'ambulance faisait un bruit anormal au freinage, constaté par le patient et l'ambulancier ...
Le véhicule fut entré en atelier le samedi et celui-ci fut repris en fin de matinée ...
Auto-Expo avait changé les plaquettes et ...les " disques " .....
Compte tenu qu'Auto-Expo a refusé de prendre en charge le remplacement des disques dont nous ne pouvions être tenus pour responsable, une réclamation a été adressée à Volkwagen France.
Nous sommes informé aujourd'hui par le service clients de Volkswagen France que la Direction Auto-Expo a déclaré qu'elle ne procéderait pas à la prise en charge des disques car en réalité les plaquettes devaient être changées dans + ou - 1.000 Kms et non 10.000 Kms, ceci du à une erreur de frappe de ses services ....
La Direction n'a pas du regarder le dossier dans son ensemble car l'annotation du mécano est bien inscrite manuellement.
L'erreur de frappe devient aujourd'hui erreur de plume ????????
Cette déclaration n'est pas sérieuse .... 1000 Kms ... connaissant le nombre de kms effectués journellement par une ambulance dans le cadre de ses interventions et des conséquences qui pourraient être plus que dramatiques pour l'équipage et le patient en cas de freinage d'urgence lors d'interventions SAMU ....

SAS AUTO EXPO vidange faite ce jour sur passat TDI , le mécanicien ramène le véhicule à peine 30 minute plus tard pour un entretien intermédiaire.
Je contrôle le niveau d'huile en ayant même pas encore démarré et stupeur l'huile est noire.
Deux possibilités : soit vidange pas faite ou soit vidange faite par aspiration vite fait.

Pour 115 euros c'est tout à fait inadmissible pour un grand concessionnaire qui semble si sérieux de l'extérieur.