SIVAM CHAMPAGNE

N'allez pas chez eux, après deux tentatives d'être un de leurs clients, et bien il n'y en aura pas trois !

Dernièrement un écrou de roue de ma Prius disparait, en passant proche de sivam Champagne je décide de m'y arrêter: il est 11h55 et fermeture a midi, j'arrive devant le comptoir des pièces de rechange (donc les portes n'étaient pas fermées !) le réceptionnaire me voit mais prend le temps d'aller chercher son manteau, puis son écharpe, avant de venir me voir, j'explique ma demande et obtient comme seule réponse "pouvez vous revenir cet après midi, on ferme à midi (oui je sais mais il est encore midi moins deux!) et j'ai un rendez vous".

Avec une telle politique commerciale, la crise sera plus longue et plus dure pour certains !

Pour la révision des 45.000 km de ma Prius.
Le prix affiché forfaitaire Prius dans le sas d'accueil de l'atelier et pourtant identique à la documentation Prius n'a pas été respecté, loin s'en faut.... + 30%.
Il parait que la vidange de la boite de vitesse est obligatoire ! Et que c'est imposé par Toyota France. C'est la réponse abscons que l'on m'a faite.
Quelle boite ?
Aussi j'ai décidé de repousser à plus tard le remplacement de ma Prius inusable dans une autre concession Toyota.
Heureusement que la Prius made in Japan est parfaite et super fiable et qu'il n'est pas nécessaire de fréquenter les ateliers de la marque très mal représentée par cette concession.

Heureusement que les voitures Toyota sont très bien car cela n'est pas le cas de leur concession. C'est incroyable à quel point personne ne sait rien dans cette affaire. Nous nous sommes fait balader d'intervenant en intervenant sans que personne soit capable de répondre à notre problème. Au final ils devaient nous rappeler. Chose qui n'a jamais été fait. Du coup la réparation était hors délais pour être prise en compte par la garantie. En rappelant pour savoir où cela en était, nous sommes tombé sur une personne ne sachant visiblement pas quoi nous répondre. Il m'a mis en attente, espérant que je lâcherais l'affaire. 30mn après il me raccrochait au nez. Impressionnant.

Entretien courant de ma Yaris Diesel tant qu'elle était sous garantie. Pas de problème à signaler, les révisions ont été bien faites. Par contre, le relationnel serait vraiment à améliorer car accueil très très froid, et pas sympathique du tout. J'ai même un jour demandé par téléphone un devis pour changement de plaquettes de frein, et ils ont été incapable de me renseigner, il fallait que je rappelle plus tard. Je suis allée voir ailleurs.

2 entretiens classiques pour une yaris essence. Prix normal. Le boulot est fait. Le relationnel est par contre très moyen. On a vraiment l'impression d'être dans une caricature extrême d'une administration française (fonctionnaire quand tu nous tiens). Un problème avait été détecte sur un boîtier de gestion électronique. Le remplacement de ce dernier devait être pris en charge par la garantie. Malheureusement le boîtier n'était pas disponible. Ils devaient nous rappeler une fois la pièce reçue. après un long délais, nous sommes revenu les voir pour faire le point. La pièce était arrivée mais ils ne nous avaient pas appelé. Résultat, les délais étant passés, cela ne pouvait théoriquement plus être pris en charge par la garantie. Un coup de gueulante résolu la situation. Ce type de chose nous arrive régulièrement chez eux. Ils ne savent pas comment faire alors ils nous disent : on vous rappelle. Et bien sure ils ne rappellent jamais. Bref pourquoi pas mais à suivre de prêt.